Der Empfang als Welcome- & Communication-Center (4h Online-Seminar)

Schlüsselelemente eines idealen und innovativen Empfangsbereichs

Ein einladendes Welcome- & Communication-Center mit souveränen und freundlich-zuvorkommenden, authentisch auftretenden Mitarbeitern ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg jedes Unternehmens und jeder öffentlichen Einrichtung. Hier entsteht häufig der Erstkontakt zu Kunden, Bewerbern, Lieferanten und Dienstleistern mit den unterschiedlichsten Anliegen und Wünschen. Die Mitarbeiter, die in diesem bedeutenden Bereich tätig sind, müssen in der Lage sein, sich mühelos auf unterschiedliche Situationen einzustellen und flexibel sowie angemessen zu reagieren.

In diesem Seminar gewinnen die Teilnehmer einen fundierten und praxisnahen Überblick, wie aus ihrem Empfangsbereich ein professionelles Welcome- & Communication-Center wird. Wir vermitteln Ihnen die Schlüsselelemente, um Ihren Empfangsbereich nahtlos mit der Gesamtdarstellung Ihres Unternehmens zu synchronisieren. Gewinnen Sie darüber hinaus wertvolle Impulse, was einen idealen Empfangsbereich auszeichnet, von der physischen Gestaltung bis hin zum Auftreten und den Fähigkeiten der Mitarbeiter.

Inhalte

Der Empfangsbereich als Marketinginstrument: Bedeutung und Funktionen

Der erste Eindruck: Weshalb der Empfangsbereich so wichtig ist
Verschiedene Funktionen des Empfangsbereichs: Sicherheit, Kundenbetreuung, Information, Markenpräsentation, Orientierung, Wertschätzung
Wie kann der Empfangsbereich zur Kundengewinnung und -bindung beitragen?
Strategien zur Nutzung des Empfangsbereichs als Plattform zur Präsentation von Produkten oder Dienstleistungen

Merkmale eines idealen Empfangsbereichs

Wie ein guter Empfangsbereich aussehen sollte: physische Aspekte (Sauberkeit, Organisation, Dekoration, Beleuchtung, Geräuschniveau) und personalbezogene Aspekte (Freundlichkeit, Professionalität, Hilfsbereitschaft)
Beispiele erfolgreicher Empfangsbereiche und warum sie funktionieren
Über den Tellerrand geschaut – Wie Empfangsbereiche in anderen Ländern organisiert sind

Synchronisation des Empfangs mit dem Unternehmensauftritt

Wieso dies für ein Unternehmen oder eine öffentliche Einrichtung unerlässlich ist
Wie der Empfangsbereich die Unternehmenswerte, die Unternehmenskultur und das Markenbild reflektieren kann
Welche Rolle spielen Design und Ästhetik?
Imagetransfer – Strahlt auf das Gesamtbild des Unternehmens ab
Wie kann der Raum gestaltet werden, um die gewünschten Funktionen zu erfüllen und die Unternehmensmarke zu stärken? (Abstände im Raum, Wirkung von Bildern, Logos, Beschriftungen, Aufstellen von Schildern, Gerüche, Geräusche…)
Die richtige Formulierung – gibt es ein Firmen-Wording?
Dresscodes

Wichtige Mitarbeiter-Skills im Überblick

Kommunikationsfähigkeiten: aktives Zuhören, verbale und nonverbale Kommunikation
Die richtige Stimme für die richtige Stimmung
Zeit- und Stressmanagement: Priorisierung, Delegation, Umgang mit schwierigen Situationen
Auftreten: Verhaltensregeln, höflich, freundlich, humorvoll, sicher, kompetent
Arbeitsplatzorganisation: Ordnung und Sauberkeit
Weitere Skills: Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit, genaues und sorgfältiges Arbeiten, Einsatzfreude, Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit, usw.

Technische Voraussetzungen für unsere Online-Seminare

Sie benötigen einen PC oder ein Notebook mit Webcam, Mikrofon und Lautsprecher (alternativ Headset). Idealer Browser: Google Chrome; Edge, Safari, Firefox sind aber ebenfalls möglich.